Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei Velridan (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“). Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie dennoch eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, finden Sie nachfolgend alle wichtigen Informationen zu unserem Ablauf. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Nach Ablauf dieser Frist können Anfragen gegebenenfalls nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist innerhalb der genannten Frist unter anderem in folgenden Fällen möglich:

• Das Produkt weist sichtbare Beschädigungen oder optische Mängel auf.
• Es liegen Qualitätsmängel oder Funktionsstörungen vor.
• Das Produkt weist einen auffälligen Geruch oder deutliche Farbabweichungen auf.
• Sie haben einen anderen Artikel erhalten als bestellt.
• Sie möchten den Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben oder umtauschen.

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, die Originalverpackung aufzubewahren sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos des Produkts bereitzustellen.

3. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

Schritt 1 – Kontaktaufnahme

Bitte setzen Sie sich per E-Mail oder telefonisch mit unserem Kundenservice in Verbindung und übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
• Aussagekräftige Fotos oder Videos (falls zutreffend)

Schritt 2 – Prüfung Ihres Antrags

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die übermittelten Informationen sorgfältig.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Rücksendeinformationen.

Rücksendeadresse:

6043 Harrell St, Detroit, MI 48213, US

Schritt 3 – Rücksendung des Produkts

Bitte senden Sie den Artikel entsprechend den erhaltenen Anweisungen an die angegebene Rücksendeadresse zurück.

Schritt 4 – Prüfung nach Wareneingang

Nach Eingang Ihrer Rücksendung kontrollieren wir den Zustand des Produkts.

• Bei genehmigten Rückgaben wird die Rückerstattung gemäß unserer Erstattungsrichtlinie veranlasst.
• Bei genehmigten Umtauschanträgen versenden wir den Ersatzartikel in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung.

4. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 5 Werktagen.

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, beispielsweise:

• Visa
• MasterCard
• Bankkarte
• andere verfügbare Zahlungsmethoden

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

5. Kostenregelung

Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn:

• das Produkt einen Qualitätsmangel aufweist;
• Transportschäden vorliegen;
• ein falscher Artikel geliefert wurde;
• erhebliche Farbabweichungen oder andere produktbezogene Mängel bestehen;
• ein nachweisbarer Fehler unsererseits vorliegt.

Der Kunde trägt die Rücksendekosten, wenn:

• die Rückgabe oder der Umtausch aus persönlichen Gründen erfolgt;
• der Artikel nicht mehr gewünscht wird;
• eine falsche Auswahl getroffen wurde oder andere nicht produktbezogene Gründe vorliegen.

6. Rücksendeetikett

Zur Vereinfachung des Rückgabeprozesses liegt jeder Bestellung ein Rücksendeetikett bei.

Nach Genehmigung Ihres Antrags können Sie dieses entsprechend den Anweisungen unseres Kundenservice verwenden.

7. Hinweise und Haftung

Alle zurückgesendeten Artikel werden nach Eingang geprüft.

Eine Rückgabe, ein Umtausch oder eine Rückerstattung kann unter anderem abgelehnt werden, wenn:

• das Produkt durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurde;
• Zubehör, Verpackung oder wesentliche Bestandteile fehlen;
• deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind;
• die übermittelten Angaben nicht mit dem tatsächlichen Zustand des Produkts übereinstimmen;
• andere Umstände vorliegen, die den Bedingungen dieser Richtlinie widersprechen.

Sollten während des Rückgabeprozesses Fragen oder Schwierigkeiten auftreten, unterstützt Sie unser Kundenservice selbstverständlich gerne.

8. Kontakt

Adresse:
6043 Harrell St, Detroit, MI 48213, USA

Telefon:
+1 (240) 551-7779

E-Mail:
customer@velridan.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)