Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb der gültigen Frist können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch in folgenden Fällen beantragen:

• Das Produkt weist sichtbare Mängel oder Schäden am äußeren Erscheinungsbild auf.
• Das Produkt weist Qualitätsmängel auf oder funktioniert nicht ordnungsgemäß.
• Das Produkt weist einen unangenehmen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder ähnliche Probleme auf.
• Das gelieferte Produkt entspricht nicht der bestellten Ware.
• Sie möchten die Ware aus persönlichen Gründen zurückgeben oder umtauschen.

Zur Bearbeitung Ihres Antrags empfehlen wir, Fotos, Videos und die Originalverpackung aufzubewahren.

3. Ablauf für Rückgabe und Umtausch

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, folgen Sie bitte den nachstehenden Schritten:

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer.
• Zahlungsnachweis.
• Grund für die Rückgabe oder den Umtausch.
• Relevante Fotos oder Videos.

Schritt 2: Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag nach Eingang der Unterlagen.

Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.

Rücksendeadresse:

6043 Harrell St, Detroit, MI 48213, US

Schritt 3: Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis die Sendung bei uns eingetroffen ist.

Schritt 4: Nach Erhalt der Ware überprüfen wir, ob der Zustand des Produkts mit den Angaben in Ihrem Antrag übereinstimmt.

Für genehmigte Rückgaben wird die Erstattung gemäß unserer Erstattungsrichtlinie bearbeitet.

Für genehmigte Umtauschanträge versenden wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung einen Ersatzartikel an die von Ihnen angegebene Lieferadresse.

4. Erstattungen

Nachdem die Rückgabe bestätigt und die zurückgesandte Ware erfolgreich geprüft wurde, bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, einschließlich Bankkarte, Visa, MasterCard oder anderer verfügbarer Zahlungsmethoden.

Sollten Sie die Erstattung nicht innerhalb des genannten Zeitraums erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Sie unterstützen können.

5. Kostenregelung

In den folgenden Fällen übernehmen wir die angemessenen Kosten für Rückgabe oder Umtausch:

• Das Produkt weist äußere Mängel auf.
• Das Produkt weist Qualitätsmängel auf.
• Das Produkt weist einen unangenehmen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf.
• Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung.
• Andere nachweisbare produktbezogene Mängel.

Bei Rückgaben oder Umtausch aus persönlichen Gründen sind die anfallenden Versandkosten vom Kunden zu tragen.

6. Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um den Rückgabeprozess zu erleichtern.

Nach Genehmigung Ihres Antrags können Sie das Rücksendeetikett gemäß den Anweisungen unseres Kundenservice verwenden.

7. Haftungsausschluss

Wir behalten uns das Recht vor, alle zurückgesandten Produkte nach Erhalt zu prüfen.

Die Bearbeitung einer Rückgabe, eines Umtauschs oder einer Erstattung kann eingeschränkt oder abgelehnt werden, wenn:

• Das Produkt vorsätzlich oder unsachgemäß beschädigt wurde.
• Wesentliche Bestandteile, Zubehörteile oder Verpackungsmaterialien fehlen.
• Deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind, die über eine normale Prüfung hinausgehen.
• Die bereitgestellten Informationen nicht mit dem tatsächlichen Zustand der Ware übereinstimmen.
• Andere Umstände vorliegen, die den Anforderungen dieser Richtlinie widersprechen.

Bei Problemen während des Rücksendeprozesses werden wir Sie nach bestem Wissen und Gewissen unterstützen.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder zu dieser Richtlinie haben, kontaktieren Sie uns gerne:

Adresse: 6043 Harrell St, Detroit, MI 48213, USA

Telefon: +1 (240) 551-7779

E-Mail: customer@velridan.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)